Главная / Call-Центр

Call-Центр

Наша компания  с 2003 года проводит, как полные исследования - от концепции до аналитического отчета, так и только "полевые работы".    Мы предлагаем услуги специализированного CATI - центра для проведения телефонных интервью.  

  CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) – самый быстрый и надежный метод получения первичной маркетинговой и социологической информации.

  Преимущества работы с нами:

  1. 15  автоматизированных рабочих мест для операторов;
  2. Контроль выбора домохозяйства. Телефонные номера отбирает компьютер, интервьюер не может повлиять на выбор домохозяйства.
  3. Минимизация ошибок, связанных с человеческим фактором:
  4. На основе критериев рекрутирования компьютер автоматически классифицирует респондента по квоте. 
  5. Компьютер автоматически проводит рандомизацию блоков и пропускает иррелевантные вопросы.
  6. Компьютер "проверяет", на все ли вопросы получены ответы, в то время как аудиозапись позволяет проконтролировать, что интервьюер сделал все возможное, чтобы добиться ответа.
  7. Поскольку все интервьюеры работают в условиях постоянного контроля, их ошибки корректируются в режиме реального времени.
  1. CATI-центр с короткими сроками развертывания проектов;
  2. Предоставление данных в Microsoft Excel или любом другом формате;
  3. Профессиональные операторы;
  4. Профессиональное оборудование (современные ПК, гарнитуры Plantronics);
  5. Специализированное программное обеспечение - Survey-Studio Suite, позволяющее достичь высокого качества и темпа проведения опросов;
  1. Автоматическая обработка входных данных в on-line режиме, возможность быстро получать данные в электронном формате
  2. Выделенный менеджер проекта,  что заметно ускорит подготовку и выполнение Вашего проекта, а также обеспечит контроль качества заполнения анкет;
  3. 100% запись разговоров. Супервайзер и/или клиент могут прослушать любое интервью в режиме реального времени.
  4. Оперативно реагируем на Ваши запросы;
  5. Низкая себестоимость анкеты, что напрямую влияет на общую стоимость проекта для Вас и Вашего заказчика в случае тендера.

География исследований:

  • ВСЯ ТЕРРИТОРИЯ РОССИИ

  Наша компания укомплектована современной системой автодозвона, которая минимизирует время на одно успешное интервью и позволяет работать по любому населенному пункту России, звонить на стационарные и мобильные телефоны. Система сбора данных полностью открыта для клиента. Вы практически онлайн можете наблюдать за сбором информации.

Система исходящего обзвона респондентов.

Назначение  автоматизация работы контакт-центра – операторы не участвуют в непосредственном наборе номеров, система самостоятельно переводит на них отвеченные вызовы;

единое управление и хранение всей информации по всем проектам;

предоставление как оперативной (текущие состояния операторов и линий связи, процент простоя, среднее время на дозвон по контакту и проч.) так и исторической (общее число совершенных вызовов, количество и статусы каждого конкретного контакта и проч.) статистики;

проектная запись разговоров операторов и их последующая выгрузка с использованием произвольных фильтров.

Режимы дозвона

Система начинает набирать номер, как только оператор переходит в состояние готовности. Когда респондент ответит на вызов, звонок будет переведён на оператора.

Схема работы

Оператор регистрируется в системе, используя специальную программу. В этой же программе отображается необходимая информация по контакту, а также указывается результат обработки.

При переходе оператора в режим готовности - система дозванивается до респондента и переводит вызов на программный телефон оператора, с одновременным показом данных о контакте.

Если необходимо, при получении вызова может быть запущенна любая внешняя программа или открыта ссылка в браузере с передачей любых параметров идентифицирующих текущий проект и контакт.

После окончания обработки оператор отмечает результат звонка и сразу (в зависимости от эффективности дозвона) получает следующий вызов для обработки.

Отчётность

Оперативная отчётность позволяет наблюдать за работой контакт-центра в режиме реального времени, отслеживая загрузку операторов, состояния каналов связи, статистику баз контактов и другие параметры.

Историческая отчётность подразумевает хранение и обработку историй всех вызовов для каждого проекта или для всей системы в целом. Допускается построение произвольных отчётов по проектам и операторам. Основной формат выгрузки отчетов - Microsoft Excel.

Записи

В системе производится запись всех разговоров по проектам с возможностью последующей выгрузки файлов с применением различных фильтров. Возможно прослушивание разговоров операторов в реальном времени.

Архитектура

Сервер телефонии: программная телефонная станция на базе Asterisk IP PBX.

Сервер базы данных: ОС «Microsoft Windows Server»  с базой данных «Microsoft SQL Server»

Рабочие места операторов: ОС семейства «Microsoft Windows» (от «Windows XP SP3» и выше) с установленным «Microsoft .NET Framework 4.0». В качестве программного телефона рекомендуется использовать «X- Lite»

Наша цель - долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

 

Мы ценим абсолютно каждого клиента, и будем рады увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов!